Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

BUMMA COSMETICOS E SUPLEMENTOS LTDA
Atualizada em: Agosto de 2025

A BUMMA COSMETICOS E SUPLEMENTOS LTDA preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Esta política é válida para compras realizadas exclusivamente em nosso site oficial:
https://bumma.com.br

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Condições para devolução:

  • Produto sem uso;

  • Em perfeitas condições;

  • Na embalagem original;

  • Acompanhado da nota fiscal;

  • Com todos os acessórios e eventuais brindes.

Custo do frete:

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a BUMMA arcará integralmente com o custo do frete de devolução.

2. PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o produto apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá ser enviado:

  • Na embalagem original;

  • Com nota fiscal;

  • Com todos os acessórios.

Após análise técnica, o cliente poderá optar por:

  • Troca por produto idêntico (quando disponível);

  • Reembolso integral do valor pago;

  • Restituição proporcional do valor;

  • Emissão de voucher no valor pago.

Custo do frete:

Nos casos de defeito confirmado ou erro no envio, a BUMMA arcará integralmente com o custo do frete.

3. SITUAÇÕES NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitas devoluções de produtos:

  • Com indícios de uso;

  • Fora do prazo legal;

  • Sem embalagem original;

  • Sem nota fiscal;

  • Com lacre violado quando aplicável.

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca ou devolução:

  1. Envie um e-mail para: atendimento@bumma.com.br

  2. Informe número do pedido e motivo da solicitação

  3. Aguarde as instruções para envio do produto

O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Telefone SAC: (11) 5194-2055

5. PRAZO PARA REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto (que poderá levar até 5 dias úteis), o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis. O prazo para visualização depende da operadora do cartão.

  • PIX ou boleto: devolução realizada em até 7 dias úteis na conta de origem.

  • Voucher: emitido em até 2 dias úteis após aprovação.

6. DISPOSIÇÕES GERAIS

  • Não cobramos taxa de reposição de estoque.

  • Não há cobrança adicional para devoluções dentro das condições previstas nesta política.

  • Esta política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.