Troca e Devolução

Política de Reembolso

Atualizada em: agosto de 2025

FINALIDADE

Esta Política de Troca e Devolução constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da Bumma® e estabelece as regras para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos por meio dos nossos sites oficiais.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O Cliente tem até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para isso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelos canais indicados nesta política.

O produto deverá ser devolvido:

  • Sem uso e em perfeitas condições;

  • Em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios;

  • Incluindo eventuais brindes ou amostras recebidos.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto pelo Setor de Qualidade, que verificará o cumprimento das condições acima.

PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGENTE DO PEDIDO

Caso o produto apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o Cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento.

É necessário encaminhar o produto na embalagem original e com a nota fiscal para análise.

Após a constatação do defeito ou erro, o Cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto idêntico ou equivalente;

  • Reembolso integral do valor pago;

  • Restituição proporcional do preço;

  • Emissão de voucher para compras futuras.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com o SAC no prazo indicado para seu caso;

  2. Aguarde as orientações para envio do produto;

  3. Envie o produto com a nota fiscal, embalagem original e itens adicionais (se houver);

  4. Acompanhe o processo de análise e aguarde confirmação do reembolso ou troca.

CUSTOS DE FRETE

A Bumma® arcará com o frete de devolução nas seguintes situações:

  • Arrependimento de compra dentro do prazo legal;

  • Produto com defeito ou em desacordo confirmado em análise.

Nas demais hipóteses, o custo de frete poderá ser repassado ao Cliente, mediante avaliação.

FORMAS DE REEMBOLSO E PRAZOS

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até 60 dias úteis, conforme data de fechamento da fatura;

  • PIX (à vista ou parcelado): o valor será devolvido na conta de origem em até 72 horas após aprovação do cancelamento;

  • Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta bancária do titular do pedido em até 30 dias úteis. Se o titular do pedido não possuir conta bancária, a pessoa deverá preencher um formulário indicando a conta de terceiros para depósito, juntamente com o envio de documentos pessoais e assinatura.

  • Voucher: o Cliente poderá optar por um voucher no valor pago, com liberação em até 2 dias úteis após aprovação.

CONTATOS E ATENDIMENTO

O Cliente poderá acionar o SAC pelos seguintes canais, de segunda a sexta-feira das 08h às 17h e sábado das 09h às 12h (exceto feriados):

SAC (11) 5194-2055

DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando sua adequação legal e operacional.

As condições aqui previstas serão sempre aquelas válidas no momento da solicitação de troca ou devolução.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso SAC. Estamos à disposição para garantir sua melhor experiência de compra.